27勇士酷7天戰(zhàn)“疫”炫—探尋北侖分部圓滿完成疫情防控之經(jīng)驗(yàn)
- 發(fā)布日期：2022/11/11 15:17:12
編者按 面對(duì)突襲的疫情封控，面對(duì)用戶生產(chǎn)的需求，北侖分部的27勇士不畏艱險(xiǎn)、迎難而上，不怨簡陋、席地而臥，不挑食材、吃嘛嘛香，成為一支勢(shì)不可擋的戰(zhàn)“疫”先鋒，踴躍投身以服務(wù)用戶為中心的防疫工作之中。他們把無畏的精神、心血與汗水、智慧和忠誠，匯聚成服務(wù)用戶的實(shí)際行動(dòng)，描繪出一幅濃墨重彩的抗疫畫，讓我們一起來領(lǐng)略他們?cè)?/span>戰(zhàn)“疫”中的風(fēng)采吧！
一個(gè)信念：一年365天每天24小時(shí)服務(wù)用戶
“剛開始有點(diǎn)著急！人也比較焦慮！你想想？用戶是白企在正常生產(chǎn)，而我們廠處在封控區(qū)被管控，如果不能確保用戶生產(chǎn)，那不就相當(dāng)在戰(zhàn)場(chǎng)上打了敗仗呀！這怎么行？”張春靜經(jīng)理一番話把我?guī)雱倓偨Y(jié)束的抗疫硝煙中。
“在最著急上火的時(shí)候，好在經(jīng)過程偉力總監(jiān)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的全力協(xié)調(diào)，我們的車輛通行證辦下來了，只要物資渠道申通，原材料就能供應(yīng)到位，相當(dāng)于解決了多一半的困難，其他的就是確保用戶生產(chǎn)的正常交付。當(dāng)然，也要安排好員工的一日三餐、住宿和每天的核酸檢測(cè)等，做好這些工作，也是為了更好的服務(wù)用戶！
特別在員工的伙食保障上，要盡可能的比平時(shí)好一些，這些便于大家在艱苦的條件下保持一個(gè)充沛的體力。晚上，住宿的地方?jīng)]電、沒水，上廁所也要到室外幾百米遠(yuǎn)的地方，幾張紙板、一塊木板墊在身下當(dāng)床板，有的干脆躺在托盤上，還有的睡在簡易的架子上，雖然大家住宿簡陋，但沒有一人發(fā)牢騷、講怪話。許多員工都是每天早晨5點(diǎn)多一點(diǎn)便起床保障用戶，也沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要求他們這樣，事中他們既無怨言，事后也不提什么要求，這一點(diǎn)確實(shí)挺感動(dòng)的。用戶哪邊，無論在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，只要一個(gè)電話，我都會(huì)第一時(shí)間為用戶提供服務(wù)?！?/span>
其間，張經(jīng)理總是謙遜地說：“我也沒做什么，能取得抗疫勝利，都是靠團(tuán)隊(duì)力量撐起的！”
正是在張春靜經(jīng)理的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，27名勇士發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累、頂住壓力的這股子闖勁、拼勁，才贏得了用戶的最終滿意！
一句承諾：答應(yīng)用戶的一定做到，沒有信譽(yù)的人生是失敗的
“疫情其間，大家的唯一目標(biāo)，包括給用戶的承諾是正常交付貨。我也是第一次在這個(gè)崗位上遇到這樣的事，在一邊做計(jì)劃溝通、一邊跟進(jìn)原材料，順利交付用戶等工作中，忙的不亦樂乎，今天回過頭仔細(xì)想想，自己從中學(xué)到了很多，每天忙完工作后，晚上大家坐在一起，或復(fù)盤當(dāng)天工作、或聊天說說話的那種感覺，還是挺好的，而且同事們之間也親近了許多！”吃苦不叫苦，苦中有作為。主管劉夢(mèng)雨談起自己的抗疫經(jīng)歷，滿臉洋溢著幸福感！
“防疫從頭到尾，每次遇到事情大家從不報(bào)怨，更沒有推諉的，人心也比較齊，協(xié)作配合的很好。在一次來料中，受卡口位置限制，需要把紙板從大車倒到小車上，先后找了兩三處地點(diǎn)，才找到合適的倒貨位置，盡管3個(gè)人一直干到凌晨1點(diǎn)多，但第二天早晨，他們仨全都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在保障現(xiàn)場(chǎng)。還有一次，司機(jī)徐明送貨下高速時(shí)，遇到巡查人員檢查，打電話說要呆在原地！但廠里這邊在等著送貨，那邊卻不肯放人？最后，大家想了一個(gè)辦法，派人先把車開回來裝貨，再派人寫保證書把徐明?；貋怼Ｗ詈?，我們的問題解決了，也沒有耽誤用戶交付，這事辦的很漂亮！”劉夢(mèng)雨表示，通過人車分離這件事，讓她在今后處理類似問題上，開了一個(gè)小腦洞。
一句豪言：沒什么事是做不到的，雖然比平時(shí)難幾倍！
“車隊(duì)原本有6個(gè)人，一個(gè)請(qǐng)假回家變紅碼被隔離了，一個(gè)被封在家中，只剩下4個(gè)人，每天送7、8車貨，有時(shí)甚至是10車，加上穿著防護(hù)服送貨，不透氣、出汗多，作業(yè)挺不方便的，而且常常干到晚上10點(diǎn)后，但大家都很團(tuán)結(jié)，這就是力量！”身為車隊(duì)長的王開創(chuàng)雖然說的不多，但同事們都說，他在疫情其間做出了突出貢獻(xiàn)。這一點(diǎn)，我們能夠在抗疫結(jié)束后的總結(jié)表彰中，看到他所帶的車隊(duì)被評(píng)為先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，獲得了豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。
“他這人做事一聲不響，工作起來直到干完才肯罷休。有一次我把貨送到用戶處，車門上貼著封條不讓下，但用戶要求我們自己卸，經(jīng)過王開創(chuàng)的一番協(xié)調(diào)，最終征得用戶同意，我們順利交付了這一車貨，以后這樣的事再?zèng)]出現(xiàn)過?！彼緳C(jī)徐明補(bǔ)充了王開創(chuàng)的事跡。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)：“養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，做不好不得勁！”
員工李海芹一腔純正的東北話，既蘊(yùn)含戰(zhàn)斗力，又蘸滿了幸福感：“雖然這疫情讓人很鬧心，但這伙人都挺好，都行呀！我們經(jīng)理把自己的被褥都給我們整來了，那讓我感動(dòng)的！你說好巧不巧，那幾天，福利員工楊新柱感冒發(fā)燒，疫情期間，這病讓我們著急加害怕呀，吃藥不管用，食堂阿姨熬姜湯給他喝，我們領(lǐng)導(dǎo)拿來她家的藥給他吃，還讓他沖熱水澡，休息了兩天就好了，楊新柱又開始嗷嗷的干活！”
“要說這個(gè)燒飯阿姨（王玲娥）啊老好了，這次疫情期間，她主動(dòng)從家里趕到廠里給大伙燒飯，每天還要跑到卡口點(diǎn)去拿菜，凌晨4、5點(diǎn)就起床給大伙做早餐，有粥、炒米粉、還煮了面條，老豐盛了，讓大伙吃好吃飽才有力量服務(wù)用戶不是？她這個(gè)人整天樂呵呵的，吃著她做的飯菜也香，特別在疫情期間，大伙都被她的這種樂觀態(tài)度所感染，工作起來也很輕松！”李大姐說話很帶勁，路過的員工有的向我們微笑、有的豎起了大拇指！
上下同欲者勝。當(dāng)突然遭遇外部困擾時(shí)，只要確定好一個(gè)清晰的進(jìn)攻目標(biāo)，擁有一套科學(xué)的服務(wù)指南，帶領(lǐng)一支吃苦耐勞、經(jīng)得起壓力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，再攪拌上對(duì)員工的愛心、關(guān)心和真心，注意從細(xì)節(jié)上溫暖和安撫員工，就沒有什么是不可戰(zhàn)勝的，就沒有什么能阻擋住前進(jìn)的步伐，就沒有完成不了的任務(wù)，自然會(huì)贏得用戶、擁有未來。
